Os CTT Expresso e o mau serviço de distribuição

Os CTT Correios de Portugal através da sua subsidiária CTT Expresso foram reconhecidos pela Cooperativa EMS como exemplo de excelência mundial ao nível da qualidade do atendimento telefónico e online. O mesmo não se pode dizer do serviço de distribuição que é o que mais interessa ao cliente e é muito mau.

Quando pedimos a entrega de uma encomenda via CTT Expresso é porque queremos recebe-la no domicilio e é com essa finalidade que este serviço existe mas não é entendido assim pelos distribuidores, que usam o conceito de correio normal. Em vez de entregarem a encomenda em mão, deixam o aviso colado na caixa do correio a indicar que tem uma mensagem. Essa mensagem é nem mais nem menos que o aviso para ir aos correios levantar a sua encomenda, e aí tudo o que era fácil torna-se complicado.

O cliente lê o aviso, liga para o numero indicado começado por oitocentos e é surpreendido por uma gravação a informar que esse numero já não funciona, por isso deve ligar outro começado por setecentos, ou seja o que era gratuito passou de imediato a ser pago e ninguém o avisa.

Quando finalmente consegue ligar o numero certo é de facto atendido por uma funcionária excelente que não só tem que  localizar a encomenda, como tem que decifrar todas as letras e números ilegíveis no aviso que foi escrito pelo funcionário da distribuição. Depois de uma pesquisa exaustiva encontra a sua encomenda e só isso já é um trabalho de excelência, para além da simpatia, do esforço e do profissionalismo que revela. Gentilmente agenda uma nova entrega e toma nota da sua reclamação.

O processo volta ao ponto de partida e desta vez o funcionário da distribuição tem mesmo que lhe entregar a encomenda em mão. Muito aborrecido com a situação porque tem que voltar ao domicilio do cliente pela segunda vez, usa da maior antipatia possível, questiona-o sobre as reclamações que fez porque ele percebe perfeitamente o que escreveu e não tem troco para lhe dar. Desenrasque-se se quiser.

Distinguimos a distribuição dos CTT Expresso como o pior serviço do mundo.